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内蒙古快3走势图一定牛: 工行南通海门支行多措并施推动服务提升常态化

广西11选5开奖直播 www.1syc.cn 2018-06-29 15:48:05 来源: 南通网

工行南通海门支行制定了详尽的服务工作考核办法,坚持将员工自觉意识提升与制度约束相结合,从而使服务质效再上新台阶。

强化全员服务观念。支行多次召开专题会议,研究如何依托一方水土更好的推动经营转型升级,来自各工作岗位的员工不约而同提到了“服务”。服务就是坚持以客户为中心,始终以诚待客。支行明确全员要从服务态度、服务效率等多角度努力,要树立并固化“服务客户,满意客户”的形象,真正成为客户信赖的银行。

完善服务培训制度。支行综合管理部牵头,将每月一次的服务培训作为一项铁的制度来执行。培训对象涉及柜面员工、营销人员等。强调规范化的服务不仅仅是窗口上的事情,是全行员工都需要努力提升的方面。通过播放视频录像的形式,从正反两方面展示,加深员工的印象,以更好的体现在后续的行动中??埂白呓蹈惺芊瘛被疃?,通过与他行的比较达到扬长避短的效果。

加大服务考核力度。支行改变以往服务奖惩不痛不痒的特点,在考核办法中注重树典型,充分体现奖优罚劣,逐渐使员工将外在压力转变为内生动力。不同的岗位具有不同的考核侧重点。柜面员工主要从服务仪表、服务态度等方面来考核;营销人员主要从办事效率、待客态度等方面来考核等。 冯佳丽

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