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11选5开奖结果查询: 工行南通分行优化柜面服务

广西11选5开奖直播 www.1syc.cn 2018-06-28 17:00:31 来源: 南通网

近期,工行南通分行对各网点现状现状进行分析和检查,针对存在问题,提出多项举措,全面优化柜面服务。

加强服务创新,提高服务供给能力。在充分发挥大堂经理等人员做好大堂服务的同时,综合运用各类智能自助设备,多方面支持网点柜面服务,积极推荐、引导客户使用自助服务机,培育客户自助服务使用习惯,提高业务分流率,提高客户服务效率和客户满意度。

加强员工培训,提升柜面服务效率。按月对员工进行培训,优化服务流程,固化服务规范,提升员工业务技能。加强柜员服务理念、服务技能培训,增强员工对服务规范的执行力,使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求,增强服务客户的本领,进一步提高业务素质。(韩璐)

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